谈谈自己对用户体验的三点阐释

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谈谈自己对用户体验的三点阐释

      信息来源：gogogopizza.com作者：推广发布时间：2012-12-26浏览：我要评论
      
          
          

             
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        　　曾几何时，奇人周鸿祎对用户体验作出了自己的理解：“要超出用户预期，能够给用户带来惊喜;要能够让用户有所感知;好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。”对于这一经典阐释，每个人应该都有不同的理解，笔者今天就来谈谈自己的看法。



        　　第一点的核心超出预期，带来惊喜。



        　　我们在做网站或者是在做产品营销时，往往只考虑的是用户的当下感受，也就是指提供了他所需要的，只是解决了最需要解决的问题。其实，这应该算是被动式的一种满足用户。只是解决了用户要什么给什么，在用户的需求满足后还有什么可以延伸的需求我们并没有去认真考虑。有时候主动多为用户去想一想的时候，反而会得到更多的回馈。比如，一个做比萨加盟的企业网站，更多的注重提供关于如何加盟的内容，以及一些加盟方案也就是关于投资费用的，然后还有一些设备的信息，一些问题解答，最后是一些最新加盟者的信息。这些内容其实都是用户必须知道的，只是完成了这些内容的供给，用户的体验也就算是及格，因为这些内容其它不同的企业网站都有，大家没有什么区别。如果想进一步提升体验，就要进一步考虑提供什么内容是用户想不到的，但是确实是对他有益的。由于笔者不是这个行业的，但是作为一个消费者，从内容提供上如果能加一些某加盟商从加盟到不断壮大的信息，比如这个加盟商又发展了几个下一级市场的经销商，或者加盟者不但拥有当地的经营权还可以发展下线，以营业额高低来分配等。这就会让未加盟者可以想象一下未来的情景，让他对加盟充满希望。毕竟加盟一个地区后管理权限都属于自己的话，无形中下级加盟商的增加也能为其带来收入，为了更好的赚钱他也会积极管理，这是让加盟者所惊喜的，超出了他的预期。



        　　第二点的核心是能够感知到。



        　　这一点其实不难理解，也就是所展示的信息一定要让用户能看到，或者能听到，要有真实的感受，而不是让用户去想象。现在很多网站这方面做得还不是很完善，纯文字的信息并不能完全表达。必须要配合图片、视频或者音频才能让用户有具体的感知。很多虚拟的概念，人们往往无法感知，即使没有视觉或者听觉上的感知，也要提供一些数据来让用户增强体验。比如做饭用的电磁炉，它是通过电磁线圈把电能转换成热能，电磁线圈工作时必定会有一些辐射。很多厂家都说自己的产品没有辐射或者是低辐射，除了文字说明外，如果能提供一些科学的实验视频给用户做演示，大家就会很放心的购买使用了。我们在做网站优化的的服务时，为了给客户证实案例的的真实，完全可以给他们提供我们接手优化后的后台数据，这些数据都是第三方平台的统计分析。用户一看就一目了然。我们不仅要让用户感知到结果，还要让用户能看到真实的过程，这样对于用户的体验而言是非常好的。



        　　第三点的核心就是关注细节，细节要贯穿始终。



        　　细节往往能决定成败。一个小小的细节没有注意到，让用户体验不好，可能就会失去一个用户。用户体验做到最后就是要看每个细节是否处理的到位，没有产生错误，让用户感觉我们的工作很细致认真，让用户知道我们完全为他考虑。。比如，比萨加盟的网站内容不要出现错别字，不要出现图片变形的情况。不仅如此，对于实际加盟者，第一年提供装修费、免费指导，并且派人亲自现场指导直到能熟练运营。虽然这些小的细节比较耗费时间和人力，但是帮助加盟者做好了，对加盟企业也是一种积极的宣传和提升。细节有时并不是做不好，而是人为的疏忽造成的。有时我们不能完全站在我们的角度去想问题，要站在用户的角度多思考，细节就会不断的完善。比如做SEO服务的企业，接单后一段时间用户想做一下诊断，看看效果如何，这是我们要是提出收费那就会让用户感觉很不好。我们完全可以免费为其诊断，详细了解用户的需要，如果用户想改变原来的想法，我们可以在进一步和用户沟通，修正方案，这样才能获得用户的认可。



        　　用户体验是一种感受，是一种印象，是一种回应，完全是主观的回馈。只要我们完全以用户为中心，带给用户惊喜，让用户预期超出想象，并且让用户时刻能够感知，细节完美，我们的用户体验就完全能满足用户。