微信CRM成为营销新利器的四大要点和挑战

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微信CRM成为营销新利器的四大要点和挑战

      信息来源：未知作者：网络发布时间：2014-06-28浏览：我要评论
      
        

        　　近期，微信有望在今年年底开放crm(客户关系管理软件)的api接/口的消息甚嚣尘上，这令许多企业和开发商喜形于色，而crm“傍上”微信，则在市场掀起新一轮营销大战。



       



        　　微信crm将成营销新利器



        　　微信是一种优秀的sns传播工具，特点就是传播快、广且便捷，可给客户关系管理(crm)带来巨变;而crm是传统的客户关系管理系统，内容复杂丰富，可让微信得到更全面的提升与改造。因此，“crm+微信”让企业界多了一个营销新利器，也从此衍生“微信crm”的新术语。



        　　传统以crm为中心的企业客户营销管理，是通过展会、用户登记、购买客户资料等方式取得客户线索，然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推进客户下单。而且对多数应用crm的企业商家来说，以前需要有个人在电脑前盯着用户提交了哪些需求或反馈，再根据这些需求提供服务，或者直接推送消息给用户。传统的crm系统就是用此在维护和关怀这些已消费的客户，促成其二次消费。



        　　然而这种关怀营销与口碑传播所带来的成交率并不高，而且营销成本比较高。我们知道，传统的crm客户营销通过短信、edm、直投等方式，这需要诸如短信费、邮件推送服务器维护费等，并且需要有信息整合的业务系统和研发这些投递方式的技术接口，都要花费一定的成本。



        　　微信具备整合推送工具的优势，商品信息可以快捷地推送到客户的微信客户端，这种信息推送的最大特点是便捷和低廉，这使得其他推送方式相形见绌。比如在微信上发现一个好的商品，微信用户就会转发给有需要的朋友。这样的传播本质也会是“病毒效应”，如核裂变一般的为商家带来客户量。而这就是微信作为客户营销手段，与传统客户销售方式相比的突破性转变。所以说，快捷的口碑传播是微信crm优越性的最本质原理。



        　　目前已有不少相关的品牌网店只通过微信推送商品图文，就能得到超过10%下单的惊人转化率。现在也已经有很多商家自己的crm运营管理系统与微信开放接口相连，以实现无缝的推送。例如，南航已将乘客值机服务搬到了微信上。



        　　时下有几家公司已通过开放crm的api接口，实现与微信融合的比较高级的功能，比如“订酒店”这个帐号。当用户在微信中把自己当前的地理位置(微信可以直接发送地图信息)发送给订酒店之后，订酒店会回复一条信息，告诉用户附近有哪些酒店可以预订，并提供订房的费用和电话号码。



        　　第二个例子是白鸦做的“逛”，用户向逛的帐号发送“鞋子”等商品信息，逛会自动回复三条图文并茂的鞋子信息给用户，点击可直接进入逛的移动版页面。



        　　当前，汉庭酒店、平安车险等企业已陆续开始接受微信的自定义接口内测，对接其crm系统，以帮助自身客户实现酒店预订和报险功能。



        　　推进微信在crm的落地



        　　如何推进微信手段在crm系统中的落地，让微信crm成为企业营销新利器?笔者认为以下四点不可忽视。



        　　一是知己知彼、量体裁衣，让企业业务流程与业务内容与微信crm匹配、对接。首先企业要对自我业务有足够的认知度，能清楚知道为客户提供什么，再来通过微信crm系统获得更好的客户来源，这才是企业微信crm的正路。



        　　二是建立一套成熟完善的数据基础，更好地挖掘、应用数据。如果企业产品好、服务好，微信crm系统能带来海量的客户。但如何使用这些客户数据，会是更大的学问。根据自身产品(或服务)特点，在不同客户上施加的营销策略也存在与传统crm完全不同的分析方法。微信crm应比传统crm在客户数据上做更深入的探究。比如老客户的“二次消费”与不同来源新客户的返利策略要不同，最基本是要区分哪些客户是“二次消费”，哪些客户是新来客户，而新来的客户中又是哪些客户推介来，以制定不同的客户维护与返利策略。



        　　三是微信crm配套的服务要及时、跟得上。微信口碑传播虽然快而广，也会有“恶名”的传播，骚扰用户，甚至会有类似淘宝“差评师”一样恶心的事情出现。但身正不怕影子斜，跟得上的服务和客户关怀，才能充分发挥出微信crm的优势，避免客户的误解和反感。目前crm之所以作为部分开放接口，就是为了避免商家购买大量的手机号码，全部导入公众账号，骚扰用户。



        　　四是增加微信crm的吸引力。如何吸引客户，方法并不少，如本地生活类，餐馆、酒店里的立牌、传单;中小电商的包装盒、包装袋上都可表明微博(微信)名称或是二维码。但大多用户并不会随便关注一个商家，这就需要商家给予消费者一定的“诱惑”，如加关注的优惠小活动、微博粉丝特权等。北京金鼎轩餐饮就通过店内立牌标明自己的微博昵称，并同时推出加关注当即送一份甜品的优惠。



        　　微信crm的挑战



        　　微信公众平台可以对接crm系统，是“社会化媒体+企业级客户关系管理”的完美结合，对于微博和传统crm来说都是一种功能扩大化的表现。然而专业人士认为，微信开放crm接口，还有将面临不少的挑战。



        　　一是个性化推送消息或致滥用扰民问题。如果要与crm系统对接，这个api必须普遍开放出来，微信相当于运营商，又会面临和垃圾短信类似的垃圾微信问题。因此crm可能带来的问题是，对用户的信息骚扰。因为垃圾短信和垃圾邮件采用的方式是用户不能拒绝的。这使微信不得不强制限制商户每天推荐信息数量，只能部分开放接口，这让微信公众平台不能充分满足商家需求。



        　　二是整个微信crm生态系统尚不完善。现有的主流crm系统产品商对微信的反应过慢，规模化、产品化的对接平台还没推出。如何提高传统crm的互动性，让整个生态系统的快速建立，这是当务之急。



        　　三是crm系统运维能力尚未足够强大。当微信端口获取会员数量飙升到一定程度，对crm系统运维能力的考验也将接踵而至。如何驾驭大数据，并从中甄别出哪些是最具价值和营销潜力的顾客，这需要一套更加便捷有效的crm管理工具来实现，目前crm系统运维能力尚未足够强大与微信充分匹配。



        　　四是还将遭遇“微信收费”这敏感的话题。据悉，未来阶段，微信api接口向企业crm开放之后，微信端口的会员要通过财付通支付后，才会将会员信息自动导入crm系统。也就是说人们还将遭遇“微信收费”这敏感的话题，这或制约微信crm的推广应用。