看不透的1号店：喊出来的“文化”

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看不透的1号店：喊出来的“文化”2013 年 11 月 6 日
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1号店领导人的低调注定了1号店是一个没有什么八卦新闻的公司，很少上媒体，报道的也不多，不张扬不浮夸，这也导致很多人不了解1号店。本文将要介绍的是象征1号企业文化的四大“名物”。

喊出来的“文化”

每逢1号店年会，周年庆，大型活动，培训， 1号店几千员工都会一起喊Cheers!由一名领导领头，然后所有1号店人合。

>领：赢靠什么? >合：诚信

>领：赢靠什么? >合：顾客

>领：赢靠什么? >合：执行

>领：1号店 >合：No.1

>领：1号店 >合：一起赢!

这个场面就像是沙场点兵，让人热血澎湃，不自觉就会燃起熊熊干劲。所有去过1号店的办公场所，收到过1号店的包裹的朋友，都会发现这随处可见的8个字，诚信INTEGRITY, 顾客CUSTOMER,执行EXECUTION和创新INNOVATION。其中，把“诚信”放在第一位，是因为1号店的领导人认为诚信是万事之基。1号店对顾客讲究诚信，对供应商讲究诚信，员工之间相处和共事讲究诚信。

1号店成立至今5年，这是他们喊的最多的8个字，这就是1号店的八字箴言，也是1号店最核心的企业文化。

“吵架”是必须

在1号店，你经常会看见哪位同事和哪位同事之间在“吵架”或者是一堆同事在“吵架”。也许你会认为1号店的同事关系怎么这么不和谐，请不要误会。这是1号店的一种“奇葩”处事方式。

做电商的人，大家都明白电子商务环境变数多，要求反应快、准、狠。而这时人类先进的工具“电子邮件”，却往往容易掉链子，无法及时让该收到邮件并对事件回复的同事做出及时反馈。最直接的处事方式就是当面沟通。

“吵架”的第二层含义就是会议室头脑风暴，这个比较好理解，组织一帮人，关进一个几平米的屋子，其实是会议室啦，为了某个项目，某个方案，某个计划争的面红耳赤，碰撞出思想的火花，最终得出解决问题的办法。

在1号店会非常欢迎此类的“吵架”，没有“碰撞”就没有“真知”，所以“吵架”是必须的。

一封CEO午餐免单邮件

在1号店，午餐会议已经成为一种文化。不要理解错了，并不是说他们的会议都是在午餐的时候来进行。真相就是1号店的员工会不定期收到一封邮件，收到邮件的人不分职位等级，不分岗位。我想收到邮件的员工可以说是比较幸运的，不仅有一份CEO买单的免费午餐，还可以获得一次30分钟左右与1号店CEO刘峻岭面对面的交流机会，在几千的员工里，并不是每个人都可以的。

午餐会议的主要目的是，CEO越级听取员工最直接的心声，例如1号店与其他电商公司相比哪些做的比较好，哪些又做的不好，目前你所面临的问题是什么，你觉得1号店还有哪些是可以提高的，对你的上司你怎么看等等一系列的问题。最终CEO也会给出一些合理的意见和解决问题的方案。

1哥=1号店

1哥是谁?在1号店，没有人不喜欢他，没有人不尊重他，每次出场，必会掌声雷动，鲜花欢送。

1哥可以说他是一个人，也可以说是一群可爱的人，他们憨厚、朴实，为1号店赢取了很好的口碑。他就是1号店的配送师傅，1号店人都称他们为1哥。1哥不仅仅是配送师傅，当他们身穿红色1号店T恤衫，代表的就是1号店的形象，当他们完成最后一米，将快递包裹交给到顾客手里的时候，代表这整个购物动线和流程的正式结束。1哥是直面用户的存在，也是用户在1号店购物体验最后一环。用户是否满意，就在一瞬间。

现在的互联网公司，特别是电商公司，都在做一件事情，就是想尽办法提高用户体验。其中物流是提高用户体验的一个重要环节，所以很多公司都自建仓储物流，例如京东、凡客的如风达(已经从凡客独立出去)，今年在物流最大的新闻就是马云牵头做菜鸟物流，1号店也不例外，拥有自己的仓储物流。1号店目前做的所有的事情就是为了做业界第一的顾客体验。

可以说1哥文化在1号店起着举足轻重的作用，深深渗透到每一个配送师傅和其他岗位的员工，他们是一种责任和形象的代表，1哥等于1号店。

每个企业都有自己独特的企业文化，比如阿里的倒立文化、花名文化。每种企业文化都象征着一个企业的经营理念和企业员工行事的准则，就像是磁场影响着每个员工，而经年日久企业文化又会由于企业不同的经营阶段而变得更为丰富，这是一种进化。1号店亦在进化中。