规则解读:
一、滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为,具体指什么?举例说明。
指会员滥用购买商品、评价、申请退款、发起投诉或索赔等会员权利,损害他人合法权益,妨害淘宝运营秩序的行为,包括但不限于以下情形:
1、利用他人的行为瑕疵,以发起投诉、给予差评等手段威胁他人,索取不当利益的;
2、恶意使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息,导致卖家无法按时发货,妨害淘宝运营秩序的;
3、利用一个或多个账户,在短时间大量拍下商品不付款,导致卖家商品下架,影响卖家正常经营秩序的。
二、限制投诉指什么?
禁止会员发起投诉或已发起的投诉驳回,禁止会员申请淘宝客服介入等。
三、滥用会员权利,具体如何排查和认定的?
1、【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对账户行为进行排查,如该账户的消费和维权等行为与正常账户行为相比存在明显异常,除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外,则可判定该账户行为属于滥用会员权利。
2、【系统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大,仅通过人工排查无法有效地控制滥用会员权利而导致的淘宝运营秩序被打乱。基于概率学和大数据技术,淘宝会从账户信息、账户行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断,如认定该账户的消费和维权等行为明显异于正常账户行为,除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外,则可判定该账户属于滥用会员权利。