营销转型：从线下实体店试用机器人卖手机谈起

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营销转型：从线下实体店试用机器人卖手机谈起

      信息来源：未知作者：听雨轩发布时间：2015-10-31浏览：我要评论
      
          
          

             
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        机器人卖手机真的来了！

         

        10.23日晚在微信群听了义川机器人张华川总的微信讲座，讲到义川智能服务机器人在手机店卖手机，比如导购、店外促销等，效果不错。听完后很有感触，一些感想，不成体系（也不想成体系，写的累），算是随笔吧。

         

         

         

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        送餐机器人有了，卖咖啡的机器人有了，机器人卖手机当然可以有，之前有报道

         

        媒体报道1：Tmsuk公司机器人Ubiko当销售员

         

        “日本的Tmsuk公司发布了最新款机器人Ubiko，为了证明Ubiko能够在某些场合代替人类，完成销售工作，Ubiko会出现在一家手机商店，并且独立但当销售员。Ubiko具有一副像猫一样的面孔，身高113cm。Ubiko具备一台DVD播放器，一块LCD显示器，可以向顾客播放广告片或者介绍手机规格；内置摄像头和红外探测器可以让它随时关注顾客的位置；它还有一对可以远程遥控的手臂，能够握住气球，并把它们送给顾客。Ubiko造价高达25万5千美元，即使你只想要雇用Ubiko来完成一项临时工作，那么它的薪水要求也会吓你一跳：890美元/两小时。”

         

        媒体报道2：SoftBank的Pepper机器人帮忙卖手机

         

        SoftBank公司2015年7月公布了Pepper机器人，此后，该款机器人已经在SoftBank和日本的74家专卖店卖手机，它被用来收集顾客的反馈意见。工程师声称，该款机器人的人工智能系统允许它通过倾听顾客的话来扩展自己的会话能力。Pepper将在明年二月公开出售，标价1,670美元外加月费。

         

        这些没有体验过，但看起来还是相当靠谱的，当然国内一做的话，价格不会这么离谱的，2999￥可以有，未来1999￥，甚至999￥估计也终究会有的。

         

        我们把话题转回到线下实体店：

         

        实体店的困境产生的原因几乎是众所周知的

         

        抛却大经济气候外，实体店面临的困境或者转型，根本上还是因为实体店卖手机单品难以维继。第1，销量/客流量受到线上的冲击大，线上份额已经超过20%，这个是不得不面对的现实；第2，单机利润下滑的厉害，这个更是头皮上的虱子，互联网使得手机价格被扒光了外衣，像华为iPhone、Mate7等产品属于可遇不可求的，1赚3平6亏当然不是笑谈；第3、相关的资源锐减，这里面当然包括运营商的资源投入；第4、预装应用灰色产业链被摆上台面从灰色地带被照亮，想回归光辉岁月的乱象是不可能的。总而言之，用户是越来越聪明了，外力与内因的多重压迫下，实体渠道/店面已经不可能像之前那样过日子了。

         

        实体店转型，要回归最初的商业逻辑，智能生活馆看上去很美

         

        实体店要转型，也要从最简单的商业逻辑出发：1、增加流量与粘性回头客；2、充分发挥客户接触界面的作用，卖更高附加值/利润的产品。就机器人当下而言更多的作用还是吸引流量即第1点，未来新鲜感消除外，在实体店面流程优化节约成本、真正产生购买的效力有多少需要时间去验证，除了机器更智能外，更需要一套完整的机器人营销服务体系去支撑。有些店面尝试卖无人机则是第2点-即卖更高利润的产品，卖手机配件也是，卖智能硬件、家居等也是，都比大多数手机利润高，更是智能相关产品，消费者在接受度与信赖度上不会产生很大的gap。而如果尝试去卖LV包、奶粉、国外代购等，即便是老客户心里都会犯嘀咕，第一感觉就是不专业，不信任。所以，智能生活馆是个好想法！但是需要引入更多的土财主商，毕竟免费单次体验与花钱买回家长期使用是不同的。

         

        实体店的服务与体验如何转化为可持续经营是个大课题

         

        很多人都说相比线上，线下实体店的优势就是服务与体验，看得见摸得着，这是线上不具备的，鼓励实体店转型去发挥服务与体验场所的功能，道理是没错的，但实际上线下的服务（有偿售后服务除外）往往难以产生利润，其实是个大课题。因为相比线上的价格劣势是个瓶颈，用户特别是二次购机有丰富购机经验的用户可能会选择线下体验线上商城下单的方式。

         

        从卖产品向客户经营，微信圈不是万能的， “加入容易，维持难；骚扰容易，送碳难”

         

        现在不管是什么店面，都要想去经营客户，都想O2O，于是“亲，扫个二维码，关注我们公众号，加入我们的群吧”，快成为惯例了，但回头想想，除了第一次因为优惠被生拉硬扯进来后，后来呢，很多也就没有后来了。所谓微信朋友圈经营之类的，很多案例都是学其形而难得其神，每个品类每个圈子都是不同的，购买电子产品的用户是否真的那么需要呢，个人有点疑虑，总起来说是“加入容易，维持难；骚扰容易，送碳难”，貌似有些成功案例，总之度很难把握，需要进一步探讨，拉进群只是万里长征第一步。

         

        最后，机器人进入到线下实体店，不管是眼球引流量还是真正替代部分店员工作还是作为销售产品之一，都将与实体店的转型同行。一句话：机器人时代要来了，你，准备好了吗？