家居业微营销：定位和老客户都要处理好

test

家居业微营销：定位和老客户都要处理好

      信息来源：中华建筑报作者：单宇发布时间：2014-06-24浏览：我要评论
      
        
       

         

        　　现今是微营销时代，微营销是大势所趋，尽管很多家居企业还在踌躇新媒体是否值得投入，但是“觉醒”企业越来越多。随着整体家居、智能家居和创意家居的概念打响，家居业俨然站到了时尚和科技前沿，被越来越多的媒体所关注。怎么借着这股东风做好微营销，是现在家居企业的难题。

         

        　　家居企业做微营销，无论如何都要注意两点。首先是定位问题，其次是老客户关系维护问题。

         

        　　微信营销的定位

         

        　　尽管漂流瓶、陌生人打招呼、朋友圈等都被用于营销，但不得不说微信真正可以作为企业营销价值的只有公众平台，所以我们所讲的微信营销都是基于微信公众平台。

         

        　　那么家居建材企业进行微信营销应该如何定位?微信官方给出了一些标杆：媒体和自媒体账号，招商银行、南方航空这样以提供服务为主的账号，最近又推出了主做粉丝经济的明星账号。微信5.0版本将公众平台区分为服务号和订阅号，将企业微信营销引导提供服务，此举打击过去简单以信息推送为主的微信营销模式。

         

        　　信息推送、粉丝互动、客户服务、在线交易任何一种单一的模式都不能够让一个机构的微信公众账号具有持久的生命力。因为频繁的信息推送和粉丝互动会干扰用户; 而基于微信的客户服务作为传统服务的延伸，并不唯一，很容易被其他技术手段替代。家居建材企业微信公众账号应该是同时集合了这些功能并具备实用功能的品牌社区。

         

        　　品牌社区以消费者对品牌的情感利益为联系纽带，品牌社区强调的是消费者在品牌创建中所起的重要作用。微信作为移动端最重要的入口和平台，是最好的品牌社区载体。在其中，家居建材品牌可与消费者充分互动，提供有价值的服务，构建和消费者之间强有力的关系，并最终通过交易支付实现粉丝经济。

         

        　　将老客户导入作为头等大事

         

        　　如果某个企业搭建一个微信公众平台，然后寄希望通过推广来吸引用户关注，那一定是不靠谱的。一个家居建材企业的微信公众账户的第一批关注者应该是这个企业的老客户或者合作伙伴而不是陌生人。家居建材企业在搭建微信公众账号的时候，就应该想好如何吸引老客户加入，微信公众账号的功能应该是基于客户的需求和服务客户而设置和开发的，如果对于老客户没有吸引力，那也不能吸引新客户，更别提吸引潜在客户了。

         

        　　所以家居建材企业在开设微信公众账号的时候，应当将老客户的导入作为头等大事来做。至于如何吸引新客户和潜在客户的加入，更要依赖公众账号的价值驱动，通过微信公众账号可以更便捷地享受服务、享受优惠、得到价值认同。

         

        　　一个好的微信公众账号一定能够融入到企业的经营、交易和客服环节，然后通过好的互动建立好的口碑，通过口碑在用户之间传递，成为客户和品牌不可或缺的纽带。在这个基础上的家居建材企业再进行营销推广，将账号作为品牌粉丝互动的平台、客户服务的平台对外传播，更容易实现转化。