如何利用微信平台来深耕优质顾客资源

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如何利用微信平台来深耕优质顾客资源

      信息来源：推一把作者：罗汶东发布时间：2014-08-08浏览：我要评论
      
        

        　　1、优质顾客资源



        　　所谓优质顾客，用淘宝来举例，其实就是指那些在你的店铺成交后，无论是付款、确认都比较迅速，评价比较中肯的顾客，对于这样的顾客，我们就可以把他/她称之为优质顾客资源。毕竟对于任何商家而言，都会有一个黑名单录，这份黑名单，是会把一些存在恶意交易行为的顾客区分开来，基本上剩下的大多都是优质顾客资源，那么我们就可以用心去维护这部分已经和你发生过交易行为的顾客，让他们成为你的忠实客户。



        　　2、转移沟通平台



        　　当我们确定了这份优质顾客资源的名单时，我们就需要把这些人转移到一个适合沟通的平台上。譬如说淘k网有一份优质顾客资源名单，但他们都是通过拨打电话上来淘k网进行ktv预定的，那么我们应该如何把他们转移到合适的沟通平台上呢?这时，我们就可以利用顾客订ktv时所留下的宝贵资源 —— 手机号码来添加对方的微信号，毕竟微信本身是非常强大的。



        　　当我们主动添加顾客微信时，必然会有部分消费者愿意添加你的微信号，当然也有很多不愿意，那么我们在添加的过程中也要做好筛选工作，以区分已经添加的和没有添加的，毕竟那部分没有被成功添加的消费者，我们还需要用其他方法做他们的工作。



       



        　　3、持续性地保持联系



        　　当我们把那些优质顾客资源获取以后，我们并不是要不停地去对他们做推广工作。相反!我们要跳出营销做营销，只把这批顾客当作是我们的好朋友去对待，在微信的朋友圈上发送一些有可读性，甚至是搞笑、卖萌的信息，当然也可以是一些温馨的、正能量的，充满爱心的信息，但切记不要对他们做出任何主动营销的行为。



        　　只要我们可以持续性地与这些顾客保持联系，譬如说回复对方的朋友圈里面的帖子，或者是直接点赞，让对方可以看到你正在和他/她进行互动的时候，那么自然就会逐渐放下戒备心理，继而愿意与你进行沟通联系。



        　　4、深耕细作



        　　如何才能做到让这批优质顾客成为你的好朋友?这需要操作人本身的耐心和信心，毕竟在初期始终会存在沟通被漠视、被拒绝的情况，这时候只要不放弃，坚持下来，让对方看到了你的诚心和诚意，就自然不会再具备抗拒心态，因为任何人都不喜欢自己的朋友圈上太多无聊的推广信息，他们不愿意让你浪费他们的时间。



        　　但是否说，就这样放弃营销呢?非也，其实笔者想要说的是放弃主动营销的行为，也就是那些第一眼看起来就知道是卖广告的信息，而使用非常柔软的营销方式。那么怎样才能做出这种让人难以察觉的营销行为呢?