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Minted扩张:众包设计+社会化电子商务+爱美女性(下)

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发表于 2016-8-25 13:14:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
        接上文:Minted扩张:众包设计+社会化电子商务+爱美女性

设计师层次和奖励

        每个人都想不断地进步,而进步的表现是多种多样的,比如说我的作品会被收集到产品册子里,或者说我通过努力进入了更高一层的收费标准,有各种各样的方式来构建这个社区的竞争机制,甚至说接到了Minted团队的电话也算一种不容易得到的奖励哦,这些钱以外的激励方式都很有效,能给人以回报,继而持久地成长下去,因为喜欢变化是人的天性。

        我们鼓励人们互相给予好评,这样可以产生一定的奖励的效果,比如说设置‘最有帮助的意见’的标签,得到的人就有特殊的奖励,类似的我们有了,还在慢慢建设中。不过,监督制度整个是社区自己来完成的,我们不用花任何精力来管理,因为社区自动就会给我们反映。

        发展社区的方法

        刚开始,我们是去参加展销会了,而且也给每个设计师发Email邀请他们参赛,之后就吸引了无数的参赛者,我们不得不拒绝参赛请求,因为艺术品市场是追求个性的,不是每个Minted参赛的人都可以卖掉他们的作品的,只有那些获得投票的产品才有可能。所以我们停止了招人,因为觉得要拒绝太多的人。

        还有一个没意料到的就是商业艺术市场这个概念。我们发现在发展商业艺术市场的过程中吸引了大量的设计师,没想到这个思路这么有效,吸引了很多成熟有经验的设计师们。

        再有一个发现就是评判‘谁更有设计天分‘的标准每天都在变。我以为社区里大多数人是受过专业教育的设计师,结果反而多数是自学的。上个星期我碰到的一个来自纽约的女水管工,出生水管工世家,她最终竟然在一场竞赛里战胜了拥有正规大学设计文凭的参赛者。这些现象只是冰山一角,很多有潜力的设计才能其实被深深埋没了,因为很多人都被警告说不要去学设计,他们也没钱去接受正规教育,但是这些都在改变,因为网络传媒的原因,人们有更多的机会展示他们的才能,所以评判谁更有才华的方法完全改了。

        设计领域里的人们会相互转告去参加Minted网站的竞赛,我们也有了很好合作的口碑,而且同时商业市场的开发也自然而然地吸引了更多的设计师,所以我们从来不需要去招人。唯一的例外是当我们开发新的艺术品领域的时候,我们接触了几个艺术家,让他们上传了一些作品。当时我们准备招30到50个人,但是当West Elm的合同敲定了以后,设计师们不请自来。类似的品牌合作给网站增加了很多信用度,随后人们就陆续注册登录了,社区就此自然壮大起来。

        5.    发展扩张公司

        有一点我后来意识到的是如果我们坚持得足够长久,大家就能在团队里自然成长,当然这个过程要足够长。这样你就能在团队里组建一个各有所长的领导层,这样的领导层也是非常有能力的。

        我们也采取了合作的形式,在不是我们强项的地方也从外部招收了管理层,比如说财务部跟人事部。

        我们自己所长的是在众包这一块,完全是从内部培养的管理层,因为培训从传统零售业招收过来的人员是不会成功的,让他们放弃干了二十几年的业务从头再来不现实,也非常困难,所以我们从内部发现人才并且培养他们做管理人员。

        艺术品市场跟文具市场的管理人员都是从内部成长起来的,而财务总监跟人事部总监都是从外面找到的。

        最开始资金紧张的时候是坚决不能让他们去冒险的,因为没有退路。一旦资金充足了以后就可以放手让他们去闯了。头7年经常入不敷出,那个时候很难让人们去尝试犯错什么的,管理手法也是非常严格死板。

        现在我们的资金雄厚了就可以放手让大家干了,也对尝试过程中的犯错有了容忍度。我们还从外部聘请咨询师来帮助我们内部的管理层发展壮大。我们专门聘请了零售业高级顾问来帮助艺术市场跟文具市场总监建立战略。这样做的目的是让他们在我的意见之外可以借鉴别的思路。

        依靠业界的经验丰富人士来帮助团队内部的人员成长。有几个帮助团队成长的方法:

        ·      部门之间的批评与自我批评

        ·      部门之间的意见反馈

        ·      培养部门各司其职的能力

        ·      培训团队之间协调合作的能力

        ·      不是只听总裁的一家之言,而要让各个部门之间互相制约管理

        总之要建立一个企业文化,不能只报忧不报喜,要互相激励,共同提高发展。

        优先级

        开始的时候事无巨细我都要了解。现在我不需要知道每件事的来龙去脉了,对我一个细节狂来说这样做很难。

        说到判定优先级的办法,就是增值,增值,还是增值,因为没有现金储备,所以盈利增值是我们的首要任务,每件事的重要性都以是否可以推动盈利为准绳,我们会挑最有可能盈利的事情来做,当然是在不损伤这个品牌的前提下。

        产品战略

        刚开始的时候我很注重营销,两三年以后就管得少了,现在更是根本不管这一块,而更多的放在产品跟战略这些上面。成长型公司总是渴望寻找下一个产值增长点以及下一个新产品。当你找准了产品市场以后,下一个难关就是产值的增长跟寻找新的利益增长点,可能是开发不同的垂直市场或者是不同的地理位置。

        虽然我不需要事无巨细地了解公司情况,但是扩张企业还是非常消耗我的精力的。对于无须管理的地方我依然要给他们制定目标,同时需要跟踪他们完成的情况。如果事情进展的顺利我就无需担心了,不过我可以一眼看出哪里出问题了。

        6.     分析和指标

        商业报表都是从头开始的。在创业最初,白纸一张的时候,我们需要考虑到底用什么指标来追踪业绩,最后设计报表成了我的最爱之一。

        现在我用报表来教别人怎么去分析,用设计报表的方式帮助团队成长,帮助他们考虑哪些指标是重要的参数。

        关键是要确保涉及指标的相关问题一直不变,年复一年地对照查看

        ,在公司的整个发展过程中我们一直关注相同的问题,每个星期的销售例会上都会就同样的报表讨论问题。其中一个例子就是NPS指标(衡量客户主动向别人推荐你的产品的积极性的指标),我们从第一笔单子就开始记录,直到现在还在沿用。

        分析也是我一直在抓的一块,还有跟客户之间的直接交流(直接反馈跟间接反馈有很大的区别),以及品牌建设(不是市场营销)。在单纯的数据不能反映问题的时候,我们就用调查的方式取证。我一直很喜欢用Survey Monkey来向我们的客户调查提问,搜集的反馈对我们的产品研发起到了巨大的作用。

        反思

        我希望我们可以尽快开发更多的产品,刚开始真的太保守

        了。我害怕控制不了公司的发展局面,害怕会被迫走向一个我不愿意去的方向,结果在团队跟产品的投入上都太保守了。

        7.     听众的提问

        Q:考虑开发一个产品市场的时候应该重点考察些什么?

        M: 我会注重这个市场是否可以满足不同的需求,产品的兼容性真的可以导致不同的结局。第二个是要看这个产品有没有发展空间。同时我也会关注一个有足够供应资源的市场,要有足够的人才来提供服务,如果某个市场里的艺术家很有限的话,会很难满足这个市场的需求。

        Q:你怎么看待性别因素?对女性创业者有什么建议吗?

        M:对女性创业者来说,越早越好。我认为女性应该比男性更早地去冒险,因为时间对她们来说更紧迫(因为要生孩子啊)。

        第二点,女性前辈很重要,但是不要仅仅局限于女性,应该同时积极去向一些男性的前辈咨询,尤其是你工作周围有很多男性同事的时候。我本人就在很多方面受益于男性前辈,比如金融财政方面。

        至于说性别因素么,事情其实已经改善了很多。风投以前从来没有给女性创业者投过资,现在也有几家公司是女性创业者了。

        总的来说我的建议是,需要关注的头等大事是要注重结果,其他该来的一定会来的

        。投资的人就是要赚钱,如果你能给出结果,投资人是一定会跟着钱跑的。

        Q: 针对你以前的那个规避风险的想法,搜集采纳大众的想法比传统商业里的靠一个人来选择决定的方式更有效,这个你现在还这么认为吗?

        M:是的,我对此非常有信心,从二八开这个观点来说,就是二成的产品创造了八成的销售额,我们公司里八成销售额中80%是由投票率占前百分之五的产品创造的。我们排列投票率的方式考虑了投票人的经验,不同的投票人的投票比重不一样,我们的模型可以根据这些投票的情况预测最佳销售产品。虽然还没用到机器学习等最先进的分析预测方式,但是分析这一块已经在起步了。

        Q:你是怎么为http://Eve.com筹集到第一笔2600万资金的?你需要提供每月盈利数据吗?

        M:那个时候人们没有把重点放在盈利或者需要你去证明你能盈利上,他们只是想让我们尽快发展,当然他们很高兴看到我们第一年就有1000万的销售额,但他们没有给我们任何要求。现在对于电子商务网站来说,你恐怕首先要向投资人证明你能吸引客户,才能拿到投资吧。我跟我的合伙人都是MBA,我们就是靠自己的人脉找到了风投,那个时候人们对商学院学生很感兴趣,愿意给他们投资,现在局面恐怕慢慢转到是工程师们更容易吸引到资金了。所以人脉很重要,通过认识的人去找投资。

        现在投资人每天都能收到十几二十个方案,都说自己有最好的App,这根本不可信的,所以只有通过认识的你相信的人介绍的方案才会去看。人脉确实很重要。对于电子商务来说,要么你已经有了客户群,要么有潜在的客户群,要么你有非常非常有趣又吸引人的商业点子,只有这样才能吸引风投。

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