微博在公共危机事件中的影响及应对策略

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微博在公共危机事件中的影响及应对策略

      信息来源：未知作者：网络发布时间：2014-07-05浏览：我要评论
      
        

        　　【摘要】微博是随着网络的兴起和普及而产生的网络衍生品，并以极快的速度影响了人们的生活和社会传播格局。微博所带来的影响的一个方面就体现在对公共危机事件的处理上，微博的自由性和广泛参与性导致了虚假信息的扩散，从而使公共危机事件的应对和处理变得复杂。本文从实例入手探讨了在微博时代公共危机事件发生后，相关机构的应对策略。



        　　【关键词】微博；公共危机事件；信息传播模式



        　　现代社会网络在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。日常生活中的娱乐、交流、学习、工作等都离不开网络，我们获得信息和传播消息也主要通过网络进行，这种方式使得信息传播的速度快、范围广、影响力大，于是产生了越来越多的网络衍生品，如微博。2006年微博从国外兴起，短短几年时间迅速成为人们钟爱的网络平台。微博的迅速崛起，给人们的生活带来了很大改变，140字的简短讯息，充分利用了现代社会人的碎片化时间。因此微博的关注度越来越高，各种信息在微博上迅速传播，满足了人们对信息的需求，但也使得虚假信息和谣言在网络上蔓延，从而导致公共危机事件的应对和处理变得极为复杂。近年来，面对公共危机事件的频繁发生，相关应对机制却并不完善，使得公众产生信任危机，这不利于社会的和谐安定。本文基于当前微博的影响力和特点，从近期发生的公共危机事件着手，探讨相关机构的应对策略。



       



        　　一、公共危机事件概述



        　　现代社会随着科技的进步，信息传播速度加快，公共危机事件不再独立于我们的生活之外，而是成为生活的一部分。而且，社会的不断发展，也催生了一系列新型危机事件，如食品安全问题、交通问题、政府公信问题、环境污染问题、企业诚信问题等。高效的传播速度和便捷的传播途径，让许多公共危机事件暴露在公众面前，处在风口浪尖的当事人或者机构如果不能合理及时地应对，自然会造成公众情绪不稳定，引来大量质疑甚至谩骂。对于政府来说，会造成公信力的减弱，增加群众的不满情绪；对于企业来说，会引起品牌影响力和品牌价值的降低，从而有损企业形象。然而最重要的是，公共危机处理不当会影响社会安定和谐，不利于社会健康发展。



        　　根据哈贝马斯的观点，公共危机主要包括三个要点：一是社会系统的目标和价值观念的变化超出了其容许的极限；二是社会系统无法自主消化其面临的问题；三是社会的组织原则遭到破坏；四是在传播过程中公共危机事件具有高度的不确定性、信息的混杂性和传播过程中的变异性。



        　　二、微博时代信息传播模式的变化



        　　(一)传统的传播者地位受到挑战



        　　当下，网络已经成为网民的必需品，我们的工作、学习、交流等都离不开网络，网络正在潜移默化地影响、改变甚至重塑我们的生活方式。从信息传播方面讲，网络也开始掌握信息传播的主要阵地。



        　　传统媒体的主导地位受到动摇。过去，受众主要通过报纸、杂志、广播、电影、电视等媒介来接收信息。现在，随着网络时代的到来，信息传播技术以惊人的速度更新换代，并引发了全球范围的传播革命。据《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，中国网民规模达到5.38亿，中国手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端，互联网、手机等各种新媒体已经成为信息传播的重要渠道，对传统媒体的主流地位造成了极大的冲击。



        　　个人在信息发布和传播中的作用被无限放大。在这个各种媒介并存的时代，受众有更多的机会去选择性接受、选择性传播，每个人都可以在一个事件的传播中发挥作用。例如微博上的名人，拥有百万甚至上千万的粉丝，他们的一举一动都会产生巨大的影响力。另外，粉丝之间的互动、草根一族的崛起都使个人的力量得到放大。



        　　(二)信息发布和传播方式具有新的特点



        　　作为网络的一种衍生品，微博自然具有网络的所有特征，但是它还具有自己独特的性质，所以才会在社交网站平台遍布的今天能够独领风骚，在社交平台中一枝独秀，拥有几亿的活跃用户。



        　　便捷性、广泛性。微博用户都可以在第一时间将自己的见闻通过手机上网的方式发布到微博上，而这仅需一部手机即可完成。由于微博的草根性使其拥有大量用户，而微博具有的关注、转发、评论等功能，使信息可以以“裂变”的方式广泛、迅速地传播开来。



        　　参与性、开放性。每一位用户都可以将自己找到的信息发布在微博平台上，信息传播由过去受众“被动”接收信息变为“主动”找出信息，这大大提高了微博用户的参与性和积极性。如2013年年初全国各地的微博用户将军牌豪车随手拍传至网上，引起大家的广泛关注。微博的“关注”功能，使每一位用户都能关注到其他用户发布的信息，具有开放性。其转发和评论功能又能使用户对某一信息自由地发表意见。微博“病毒式”的传播模式，使用户的意见在微博上广泛迅速地被大家分享讨论。［1］



        　　碎片化、高效性。微博140字的容量造成了信息内容碎片化的特点。140字似乎难以表达深刻的观点，但微博同时集文字、声音、图像、视频、超链接于一体，加上它传播的便捷性和广泛性，使其迅速被大量用户关注，人们关注的焦点也被分秒刷新，有着惊人的更新速度。因此，一个焦点事件一旦进入微博用户的视线，便可能产生极大的影响。如之前的“我爸是李刚”事件、宁德的“量身招聘”事件等，都是由微博传播，最终引起社会广泛关注的典型事例。微博社会影响力的不断增强，正在对网络舆论的格局产生着不可忽视的影响。［2］