企业(媒体)微博运营手册(入门篇：心态)

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企业(媒体)微博运营手册(入门篇：心态)

      信息来源：织梦技术论坛作者：网络发布时间：2013-11-06浏览：我要评论
      
        

        　　本文是我这两年做微博运营的总结<企业(媒体)微博运营手册>的开篇<入门篇：心态>,这会是一个较长期的连载,我会尽量保持一周一更的速度(如果拖延大家请果断批评).每一篇,我都会用较短的篇幅,清楚地阐述我在企业微博账号运营的一些心得和思考.由于我是运营校园类微博的,视角上可能有所局限,但原理上是相通的,希望能抛砖引玉,跟大家一起讨论,互相学习,共同进步.



       



        　　什么样的企业适合进入微博？



        　　在这个问题上,我比较赞同@小圈梨的观点：你在或不在微博上,问题不会消失,投诉、抱怨不会消散,你只是切断了一个和目标消费群体交流的平台,颇有掩耳盗铃之味.



        　　除此之外,我想说的一点是,如果你的产品是与大众生活息息相关的,那么微博是非常适合你进行产品展示、营销、客服的平台,如果你做的好,你将用最小的成本将你的产品推向数以亿计的用户,成为他们生活中的热点话题(如杜蕾斯).如果你的产品比较小众的,比如你是卖服务器卖芯片卖光纤的,那么你进入微博后的第一件事就是找到你的目标粉丝圈,物以类聚人以群分,信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现出价值,找到这个圈子后,你就可以进行产品营销和客服等工作.



        　　所以,大部分企业都是适合进入社交媒体的,至少可以进行客服工作(公开透明的客服比传统的电话和邮件客服有效).



        　　那么,有没有什么企业,是不适合进入社交媒体的？答案是有的.



        　　1、保密性很强的企业,比如搞核工业,如果你不希望某件事人尽皆知,那么请永远不叫将这事po上社交媒体,因为社交媒体传播不可控；



        　　2、已经无法挽回形象的企业,如红十字会、归真堂、蒙牛乳业.对于红十字会,我一直在想方设法追要回我当年捐的钱；对于归真堂,本来我对其在风口浪尖进入微博的勇气是赞赏的(这点我和@小圈梨意见相左,我觉得进入是正确的,但随后做法错误),观察其进入微博后的姿态是较为开放透明的,但其伪造@李开复等名人的转发微博误导舆论,这简直是自掘坟墓,直接进入了我这个旁观者的黑名单,之前所做的全部努力都化为乌有.蒙牛乳业近期表现有所改观的,值得期待,不过它需要很长时间来重塑其品牌形象.



        　　做微博,什么最重要？



        　　一如周星驰在<食神>说的,&ldquo;心&rdquo;是最重要.



        　　一颗真诚的、愿意为客户服务的心,对品牌的价值胜过搞活动千百倍.



        　　1、诚心：不仅仅是在客服方面,我更是指全心全意地拥抱网络,不是开个微博发几条新闻就叫运营微博啊；



        　　2、博爱：爱你的粉丝,爱你的用户,做一个有爱的官方微博,记住两句话：1.用户永远是对的；2.用户虐你千百遍,你待用户如初恋；



        　　3、热情：用户是上帝,请保持7*24小时的热情来为用户服务吧！



        　　长期的正确的心态,饱满的热情,真诚的服务,胜过任何短期的转发抽奖活动,做好前者,就算你一直没有搞抽奖活动,也能赚得口碑,粉丝也会缓慢地稳步增长.相反的,如果你对用户的投诉爱理不理,毫无互动,只是隔断时间搞个抽奖,你的粉丝不会对你这个官微有品牌忠诚度的,搞活动能在短时间提升粉丝数,但活动结束后没有后续运营的话,粉丝量就会不断下滑.



        　　举两个简单例子：@iscnu和@socialbeta运营两年来,一次抽奖活动都没做过,但粉丝一直是稳步增长,因为大家能感觉到,编辑很用心在做,更新的内容可读值得转.



        　　每个官方微博都想做好,那么人才是最重要的.



        　　如果你想成为一个官方微博的运营专员,很简单,创建一个账号,选择一个你擅长的领域,比如旅行、摄影、轮滑都可以,定名好听易记吸引人(4~6个字),定位要清晰准确,找到目标粉丝群,开始运营吸引他们,好好玩两个月,如果找到感觉,吸引到他们的关注,那么恭喜你,你入门了