企业如何发挥微博应有的价值

菜鸟集锦

企业如何发挥微博应有的价值

      信息来源：营销作者：陈永东发布时间：2013-01-05浏览：我要评论
      
        

        　　在中国的新一代微博走过三个半年头之际，回首企业微博营销，经历喧嚣过后，许多企业开始了更多理性思考——微博究竟能为企业带来怎样的实效?



         



        　　一、大陆微博发展迅猛



        　　近年来，微博在大陆发展迅猛，已经成为QQ以外最热门的应用。越来越多的人利用碎片时间浏览、发布或评论微博，微博也越来越多地融入到中国人的工作与生活中。



        　　最新的数据表明，新浪微博累计注册用户数已经达到4.23亿，人均好友数量超过200，每天发送微博条数达1.2亿多，用户使用时长70分钟/天;新浪微博上政府机构及官员微博过3万，企业微博注册过23万。



        　　与此同时，其他网站也不甘示弱，腾讯微博也宣称用户数达到了4.25亿，网易微博用户达1.2亿，搜狐微博的用户约1.0亿。在最新的Jiathis社会化媒体排行榜上，新浪微博、腾讯微博、网易微博及搜狐微博都进入了前8名。甚至，最近人民微博也进入了该榜的第20名。



        　　二、微博的价值不断显现



        　　实际上，越来越多的企业认识到微博的极大价值。利用微博，企业可以将其中的潜在用户转换为实际用户，还可以与现有客户或合作伙伴方便地进行在线交流互动，挖掘更多的商业机会。通过微博，企业还可以了解外界的评价，向外界展示你的理念、品牌、产品或服务的渠道。在这里，你既可以发现对你有利的信息并加以放大，也可以发现对你不利的信息，及时进行沟通化解。



        　　反之，不使用微博的企业不仅存在很高的COI(忽略成本)，而且还存在不少潜在危险：比如负面信息监测及公关渠道的缺失，丧失微博上的话语权，并违反了许多企业口口声声宣传的互动交流原则。



        　　鉴于此，许多企业纷纷开设了官微，在不断扩大微博投入预算比例的同时，微博管理团队也不断被补充壮大，并将微博与企业营销的其他渠道有机地结合起来。



        　　三、微博营销开始求实效



        　　为扩大微博的影响力，在微博发展早期，许多企业通过各种有奖活动吸引网友关注，意在发展粉丝数量。今年上半年某知名国产手机的抽奖活动即引来了211万多的转发数。然而，随着时间的推移，越来越多的企业变得更加理性，特别是对超高粉丝数及抽奖微博的超高转评数开始更客观的看待，而不是被一些表面的喧嚣所迷惑。



        　　最近，笔者受新浪、部分企业及高校所邀演讲期间，就经常被问到如何在微博中追求实效的问题。其中，许多企业比较关心的是如何通过微博为企业带来更多的新客户，产生多大的效益。这些想法虽然有些可能操之过急，或不便测量，但是得承认：追求实效是越来越多企业对微博的殷切希望。



        　　然而，追求实效其实要回到营销的本质，围绕企业的定位，结合企业的特点，发挥渠道的特色，考虑如何系统规范地开展微博营销。其中，一些基本的问题是绕不过去的。



        　　四、微博营销的主要环节



        　　微博营销的基本环节并不复杂，其与一般的项目或工程管理类似，主要分为准备环节、策划分工环节、实施操作环节及评估优化环节。



        　　准备环节主要包括了解微博发展的现状，理解微博的特点，明确微博的主要用途，提升微博营销理念。



        　　策划分工环节主要包括研究并掌握微博参与者的特征，制订微博营销的具体规划，搭建微博营销团队，力争增加微博账号的粉丝，了解并制定微博营销使用的基本原则，制订企业微博使用的基本守则。



        　　实施操作环节主要包括划分企业微博营销帖的类型，准备企业微博营销帖的素材，设计微博营销的奖励活动，掌握微博营销中的互动技巧，创造企业微博的丰富内容，充分利用微博中的各种元素，同时关注微博信息发布的活跃时段。



        　　评估优化环节主要包括随时进行微博数据监测，积累微博运营中的各种数据，对微博营销的效果进行分析与评估，找到问题后对微博营销规划方案不断进行调整与优化，如果在微博中遇到危机事件，则需要进行微博的危机公关。



        　　五、微博成为新模式的销售渠道



        　　对于B2C的企业，微博不再只是品牌推广的重要阵地，更成为了某些企业的重要销售渠道。日前，红极一时的小米率先与新浪微博达成同盟，在微博平台上进行直接商品预订，这无疑是产品销售的又一次创新。此次活动中，预约转发达233万次，@小米手机粉丝超过了150万，预约达130.3万个，5万台手机5分14秒即卖完。



        　　在微博营销的大军中，当然不仅仅是B2C的企业，对B2B的企业而言，必须将专业术语转化为微博语言，将点对面的覆盖转化为点对点的传播平台。



        　　以华为(华为中国区)为例，其在微博平台上更多的展现了企业的专业性与亲和力，不仅仅是看似枯燥的专业技术信息，更多的是企业突破性的技术对于产业、行业的根本影响。作为官微，@华为中国区积极地参与和名家、用户微博间的实时互动，借以表达企业前瞻性的观点以及相应的技术解决手段，这着实也体现出华为相当的专业水准。



        　　但如何将微博关系转化为商业机会，这对B2B的企业来说依然是一种挑战。



        　　六、微博成为新形式的客服平台



        　　如果说微博营销是对潜在客户的挖掘，那么微博服务则是提升客户体验的重要手段。作为自媒体平台，很多人会通过微博进行吐槽，这时微博服务就显得尤其重要。



        　　在这方面，国内几大电信运营商做的不错，中国电信(@中国电信客服)、中国移动(@中国移动10086官方微博)、中国联通(@中国联通客服 )纷纷都开设了客服微博，形成集团客服+各省市客服的微博矩阵，这种创新为用户提供了更快的信息快递、更人性化的沟通、更个性化的服务以及更好的客户体验。



        　　以@中国电信客服微博为例，其粉丝数量已经超过300万，通过有创意的活动(如客服好声音)，让31个省的客服人员走到台前，让用户更直观地感受到服务的亲和力。



        　　七、微博品牌推广与公关



        　　今年年初，新浪微博与CIC联合发布的报告称，企业使用微博的主要目标中 “品牌推广”和“公关”排在了前两位。