社会化营销九字诀 微博营销良药

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社会化营销九字诀 微博营销良药

      信息来源：卖家网作者：营销发布时间：2012-12-05浏览：我要评论
      
        

        　　社会化营销的基本方法归纳为9个字：做服务、讲故事、盯对手(注意，是基本方法)。



        　　做服务，就是做好售前、售中、售后的服务，以及老客户维护(包含打折等促销活动)。



        　　讲故事，就是把服务过程中产生的某些亮点，以顾客的身份转化成故事，由企业推动进行传播。



        　　盯对手，就是主注意对手做了哪些服务，讲了哪些故事，对自己有无影响，如何做出和对手故事有差异、更引发消费者购买的新故事。



        　　而我的总结，也就沿着这9个字展开。



        　　


       





        　　做服务——做好网络服务——让客户之间互相进行网络服务



        　　对于做服务这点,我分成两部分来说：



        　　首先是对老用户的服务，作为经营多年的零售企业，怎么也会攒下一批对自己忠实(至少是比较忠实)的老用户，而连为这些客户的服务都做不到，圈不住，又何谈社会化营销?(一些零售企业，对自己的老客户置之不理，却天天关注自己的粉丝增加了多少。)



        　　对老客户服务先做到基本的3点：促销信息及时推送，客户反馈及时处理、以及必要的客户关怀。



        　　引申到网络服务上，就是：促销信息通过网络，让老客户方便的接收、查询，并用奖励制度来促进老顾客主动传播促销信息;客户的反馈的通道要更加便捷及时，可以开发出故事;客户关怀，充分的利用网络数据华，低成本的优点发挥出来。



        　　做好老客户服务后，再来考虑新客户如何服务：



        　　新客户的服务：最常见的是售前、售中、售后、售前，客户的提问，导购回答是最常见的形式，而网络社会化，可以鼓励客户之间互相做回答问题，提供导购(当然要在企业的产品范围内，客户互相服务的形式从简单的商品评论、晒单，到技术性的评测都可以)。



        　　售中：电子商务平台的售中，更多是流程的精简，涉及到服务端的不多。



        　　售后：售后要注意两点：负面信息控制(同时也可以成为服务质量监督平台之一)、正面信息传播(这个就可以作为故事来讲了)。



        　　综上，传统企业在刚刚开展电子商务时，可以先做好几项基本的网络服务;



        　　利用网络信息传递的便捷性和低成本做好对新老客户的售前、售中和售后的服务体系



        　　用政策和内容推动客户之间互相提供服务。



        　　用服务解决客户社交中可能遇到的需求(进阶工作)。



        　　讲故事—讲服务中产生的故事—引发客户主动讲故事并传播



        　　很长时间里，讲故事的都是公关稿和软文已经人人皆知，但是从实际效果上看，这些故事对于品牌塑造和传播仍然有很明显的作用，而利用社会化网络来作为讲故事的平台，只要操作得当，就会起到更好的效果。



        　　况且，社会化网络的玩家，本来就是乐于分享的，只要企业在服务端，留下足够讲出精彩故事的引子，不怕没有客户续写故事，但故事是否精彩，是否能够传播，则要看企业的人品，与相关部门的能量了。



        　　传统企业想利用社会化网络讲故事，基本的工作是以下两点：



        　　服务中产生的故事。



        　　引发客户去讲故事，传播故事。



        　　特别提示：客户的智商绝对不低，讲故事可以，编故事就算了。



        　　如果没有故事，说明服务少亮点，修正服务即可，如果故事有，但是精彩度和传播有问题，可以找专业的营销公司助推，但只要做助推哦。



        　　盯对手—获取情报—改进服务—讲更精彩的故事



        　　虽然说电商的市场密度小，但对手间竞争却更加激烈，对同行的市场策略侦查与自身反应速度，就更加重要。除了常规化的情报获取外，通过对方在社会化网络中的风向，也可以低成本的获得足够的信息。



        　　比如促销信息，很多企业的官方微博都会比官网首页更早的公布，通过这些促销信息转发和评论的数量，也可以对市场热度做出一些预估。



        　　而从对手讲故事的信息中，可以分析出对方服务的亮点所在，通过几个网站各类故事的热度，分析出客户群对于哪类服务更感兴趣，从而开发出更具人气的服务亮点。



        　　盯对手，更多的是情报分析，这个我是外行，所以只能提出以下基本建议：



        　　把对手的社会化网络作为自己的情报来源渠道。



        　　需找对手最被追捧的服务，做到更好或者有差异点，再讲好故事。



        　　最近，N多社会化网络营销公司层出不穷，看的想入门的企业，尤其是传统企业眼花缭乱。其实，中国几千年的社会化营销已经总结出了基本路线，做好社会化，服务(产品)好是首要，后续的工作，都是围绕着如何利用服务中的亮点进行的。企业想做社会化网络营销，首先要建立好网络服务体系，再从中挖掘亮点，作为讲故事和传播故事的素材，第三方目前还是比较适合在传播故事的时候才登场。



        　　而且，目前电子商务虽然比前一阶段冷静了一些，但开发成本仍然不是一般传统企业可以轻松接收的，先做好网络服务，用较低的成本熟悉数据化平台并为销售提供支持，可能更加适合目前多数传统企业步入电商，虽然，很多“专家”都一口咬定，网络服务和电子商务是两码事情。