微信营销：企业微信商业价值面面观

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微信营销：企业微信商业价值面面观

      信息来源：未知作者：单宇发布时间：2014-04-10浏览：我要评论
      
        
        　　微信营销火了，各行各业的企业纷纷试水微信营销。然而企业想通过微信实现什么功能，或达成什么商业目标?搞清这个问题，需要首先搞清楚微信自身的价值和用户需求，然后再将确定的目标分解为指标，如此才能让微信营销的商业目标靠谱落地。

         

        　　微信公众平台的商业价值，大致可以概括为5个大方面，基本上涵盖了企业所有的需求。

         

        　　一、作为移动营销平台

         

        　　1.实现销售引导，及时快捷地把产品或服务信息送达粉丝促成交易，实际上是缩短营销周期;2.实现品牌传播，通过微信粉丝不仅可以接受品牌信息还可更方便参与品牌互动活动，增加互动从而深化品牌传播;3.实现活动促销的最大曝光，能及时有效地把企业最新的促销活动告知给粉丝用户，降低企业营销成本;4.可以实现O2O营销的闭环，线上与线下营销的互通是必然趋势，而微信为二者的结合提供了更便利的通道。

         

        　　四、移动官方网站

         

        　　PC时代企业需要官网提供信息查询，移动互联网时代企业依然需要这样的官方网站。而且用户不需要通过百度搜索或输入网址来访问，只需记住企业昵称搜索微信公众号就可以获得企业介绍、产品服务、联系方式等信息。如关注了顺丰微信账号即可微信查询快递状态，而不需要登录网站查询，节省了用户在手机与PC端的切换时间，提升了用户体验。

         

        　　微信上承载移动官网会成为很重要的一个信息入口。

         

        　　二、客户CRM管理价值

         

        　　CRM的核心是通过自动化分析来实现市场营销、销售管理和客户服务，从而降低营销成本、缩短营销周期、提高用户满意度。如此来看，微信实时免费触达用户本就缩短营销周期并降低了营销成本，与邮件和短信相比不仅更快也更省钱。微信作为用户天然的沟通工具，极大地方便了用户与企业沟通的体验和成本，特别是将微信与企业原有的CRM系统结合，实现多人人工接入，提高客户服务的满意度。

         

        　　三、消费者调研的平台

         

        　　首先，产品调研是每个企业制定经营策略非常重要的环节，大型公司甚至有专门的产品研发部门来负责，以往通过第三方公司发放问卷或者电话调研，不仅成本高而且数据不精准，而通过微信直接触达粉丝用户，企业不仅可以自主接触，更可以省去大笔经费。

         

        　　其次，用户体验的调研，移动互联网带来了体验经济时代的来临，用户体验将成为企业的核心竞争力，它包括了产品体验、服务体验、品牌体验、物流体验等各个环节，而这些环节都可以通过微信粉丝实时反馈，这将非常有利于企业做好运营调整。

         

        　　四、移动电商渠道

         

        　　未来的零售一定是全渠道，企业需要尽可能让消费者随时随地方便地购买到产品。假如他在玩微信时候突然想买一件衣服，可以不用跳出微信而直接在美特斯邦威、杰克琼斯的微信上实现下单购买，更不需要下载他们的App或跳转到天猫等渠道购买，这就是用户体验。由此，微信公众平台可以成为企业移动电商的渠道之一，实现选择下单和支付交易、甚至物流查询，客户服务就更是完美体验了。

         

        　　所以微信上做什么一定不是拍脑袋决定，一定是研究了工具的价值和用户的需求，然后评估自身能力后确定。当企业深深理解了微信公众平台背后的每种价值，然后结合消费者的需求来确定希望通过微信提供怎样的服务，这就是企业要在微信上做的工作，解决用户的痛点。试问自己，我们的企业真的有这样思考来做吗?口头上重视微信营销的商业价值是不行的。用数据说话，仔细研究分析用户行为数据，才能做好微信营销。