如何通过微信来挖掘用户的需求？

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如何通过微信来挖掘用户的需求？

      信息来源：推一把作者：王成功发布时间：2013-09-30浏览：我要评论
      
        

            微信的流行带动了微信营销的兴起。现代营销讲究“精准”和“互动”，微信营销具备条件，“精准”说的是推送的目标有列表，“互动”说的是“能说上话”。但是，消费者理解的“精准”和“互动”却并非此意，消费者认为“精准”是“我需要的时候你给我”，而不是“我喜欢过你你就给我”，消费者认为“互动”是“我有需求你给我反馈”，而不是“骚扰”。消费者希望能平等地与品牌对话，微信是一个用户之间交流互动的多媒体平台，社交属性很强，社交属性越强，用户就更希望平等，这种平等不是你高高在上跟我喊话，也不是你发传单我扔掉，而是我们之间能够有沟通。



        　　微信营销似乎还没有走出传统推信息的模式，品牌商坚定不移的要求推送信息，而用户反感收到垃圾信息，结果越来越多的用户开始取消对那些品牌微信号的关注。那么，到底应该怎么做微信营销呢?



        　　首先，什么样的品牌适合做微信营销



        　　清华总裁班专家认为两种品牌适合，一个是很大众化市场的品牌，另一个就是很利基市场的小众品牌，走两个极端。大众化品牌应该把微信作为一个互动的平台，而不是广告推送平台。比如KFC如果做一个微信，我说我想吃汉堡了，他再告诉我哪里最近，然后给我一张折扣券，或者订餐电话之类的，就会很好。千万别一到吃饭的点，就推送一条“要吃汉堡么?”



        　　第二，如何挖掘用户的需求



        　　我们说用户不希望被推送，那怎么知道他想吃汉堡呢?想到Siri了么?告诉Siri就好了。当然中文的Siri弱爆了，而且跟微信也不搭边。但是，将微信定位于一个中枢，然后去挖掘需求，通过其他的方法黏住客户，再由品牌商提供内容、服务和活动，这样子的“开放的、交互式的平台”会不会跟有价值呢?



        　　第三，结合地理位置衍生多种方式



        　　为什么微信成为继QQ之后最火爆的互联网产品?因为设备动起来了。所以，地理优势一定要用起来，哪怕是给附近的客户推送、形成地理圈，比只给庞大网络粉丝推送更有效。那些有大量分店的连锁品牌，特别适合用这种方式来做。O2O概念特别热，O2O实质就是带客到店，结合手机，到店就好办多了，所以，别推送了，看看怎么摇出来周围的人，然后拉他们来吧。



        　　第四，在互动上多下功夫



        　　大量品牌的微信通过机器人完成，很省成本，但是非常不人性化，想想你对10086有多少情感吧!所以，如果品牌要做微信营销，一定要解决怎么做互动的问题。如果我问星巴克微信，最近的星巴克在哪里他回答不了，就显得“人情味”弱了，还不如微博呢。



        　　“人情味”是“人气”“情感”“味道”，能聚来人，却没有情感，没有味道，这种冷冰冰的高高在上的方式，放在“一个相对私密的一对一的”沟通环境中，对品牌情感的伤害会比想象的大。



        　　微信是个好平台，但现在很多微信营销走偏了，品牌商要推送信息，而消费者其实不希望收到传单，现代营销需要创新，需要在找消费者需求和互动上多下功夫。好了，写到这里，希望文章对大家有所启发。